Qualidade de Software

ITIL 1. LIVROS DA ITIL V2 2. LIVROS DA ITIL V3 3. PORQUE ITIL É IMPORTANTE? 4. POSSÍVEIS RESULTADOS NA ADOÇÃO DO ITIL 5. POSSÍVEIS PROBLEMAS ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos. A ITIL V2 é uma série de livros. Os livros oficiais do OGC estão disponíveis para compra em algumas livrarias. Para comprar

1. NÍVEL G – Parcialmente Gerenciado 2. NÍVEL F – Parcialmente Gerenciado 3. NÍVEL E – Parcialmente Definido 4. NÍVEL D – Largamente Definido 5. NÍVEL C – Definido 6. NÍVEL B – Gerenciado Quantitativamente 7. NÍVEL A – Em Otimização Os processos estão descritos e ordenados pelo nível de maturidade de forma crescente, sendo que cada nível inclui os processos do nível anterior. Os níveis são: G - Parcialmente Gerenciado; F - Gerenciado; E - Parcialmente Definido; D - Largamente Definido; C - Definido; B - Gerenciado Quantitativamente, e; A - Em Otimização. 1. NÍVEL G – Parcialmente Gerenciado O nível de maturidade G é composto pelos processos Gerência do Projeto e Gerência de Requisitos. Neste nível os processos devem satisfazer os atributos de processo AP 1.1 (o processo é executado) e AP 2.1 (o processo é gerenciado). 1.1. Processo: Gerência do Projeto – GPR Nível MR-MPS: G – Parcialmente Gerenciado  Propósito: O propósito do processo